Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: Techium Krystian Sochaczewski, Tatary 202, 13-100 Nidzica, NIP 9840214535, REGON 386094950. Kontakt: kontakt@onsierozwodzi.pl.

Co sprzedajemy i jak to dostajesz

Sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe: ebooki w PDF oraz arkusze „Inwentarz majątku” (XLSX) i „Dziennik kontaktów z dziećmi” (PDF do wydruku). Po opłaceniu dostajesz e-mail z odnośnikami do pobrania plików — przy BLIK-u, szybkim przelewie i karcie zwykle w ciągu kilku minut, przy przelewie tradycyjnym po zaksięgowaniu wpłaty. Wiadomości i faktura przychodzą od nadawcy „Techium — zamówienie”, bez nazwy sklepu w temacie. Odnośniki nie mają limitu pobrań ani terminu ważności. Ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN).

Zwrot (odstąpienie od umowy)

Zasada ogólna: konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
Wyjątek dla treści cyfrowych — dotyczy każdego zakupu w tym sklepie: przy zamówieniu żądasz dostarczenia pliku przed upływem tego terminu i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia; prawo to wygasa z chwilą dostarczenia pliku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Oświadczenie składasz jednym polem w formularzu zamówienia, razem z akceptacją regulaminu, a jego potwierdzenie dostajesz e-mailem.
W praktyce: po otrzymaniu e-maila z plikami zwrot nie przysługuje. Nie oferujemy dodatkowej, umownej gwarancji zwrotu pieniędzy. Zanim kupisz, przeczytaj opis na stronie produktu — mówi dokładnie, co jest w pliku.
Zamówienie nieopłacone (przelew tradycyjny, pro forma) nie wymaga odstąpienia: po 7 dniach bez wpłaty anulujemy je sami, możesz też napisać, że rezygnujesz.
Jeśli mimo to składasz oświadczenie o odstąpieniu (np. plik nie został jeszcze dostarczony): wyślij je e-mailem na kontakt@onsierozwodzi.pl albo listownie na adres Sprzedawcy, podając numer zamówienia. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem na rachunek, z którego przyszła wpłata, chyba że zgodzisz się na inny sposób.

Reklamacje — zawsze

Brak prawa odstąpienia nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Kiedy: plik się nie otwiera, odnośnik nie działa, plik jest uszkodzony, brakuje części pliku albo treść różni się od opisu na stronie produktu.
Jak: e-mailem na kontakt@onsierozwodzi.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (np. ponowne dostarczenie pliku, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Termin odpowiedzi: 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jak rozpatrujemy: najpierw dostarczamy plik ponownie albo poprawiony; gdy to niemożliwe — obniżamy cenę albo zwracamy całą kwotę.
Czego reklamacja nie obejmuje: tego, że sąd w Twojej sprawie orzekł inaczej, niż opisują ogólne zasady w ebooku, ani zmiany przepisów po dacie stanu prawnego podanej przy produkcie w chwili zakupu — w tym drugim przypadku dostajesz aktualizację (niżej).

Aktualizacje za darmo

Przy każdym ebooku jest data „Stan prawny na: …”. Gdy przepisy się zmienią i zaktualizujemy ebook, wysyłamy nowy PDF za darmo na adres e-mail z zamówienia — każdemu, kto kupił, bez proszenia. Lista zmian z datami: Aktualizacje. Materiał ma charakter edukacyjny: opisuje ogólne zasady prawa rodzinnego i majątkowego, nie jest poradą prawną w indywidualnej sprawie i nie zastępuje konsultacji z adwokatem, radcą prawnym lub notariuszem. Nie zachęca do ukrywania majątku ani działań na szkodę dzieci; opisuje legalne sposoby zabezpieczenia własnych praw.

Skąd pochodzą opinie

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus) informujemy, czy i jak sprawdzamy opinie: opinię może wystawić tylko osoba, która kupiła i opłaciła dany produkt, przez link powiązany z jej zamówieniem. Przed publikacją sprawdzamy, czy opinia pochodzi z opłaconego zamówienia obejmującego oceniany produkt; publikujemy opinie pozytywne i negatywne, nie zmieniamy ich treści, nie płacimy za opinie i nie wysyłamy próśb o ich wystawienie. Sekcja opinii pojawia się przy produkcie, gdy są co najmniej trzy opublikowane opinie. Szczegóły: Regulamin, §15.